向移動端和更多場景滲透，透過十一黃金周看三大旅行網(wǎng)站新布局
日期：2014-10-22點(diǎn)擊：2292
隨著十一黃金周的結(jié)束，中國旅游業(yè) 2014 年的狂歡也漸漸落下帷幕。國慶期間，全國共接待游客 4.75 億人次，比 2013 年國慶節(jié)增長 10.9%；實(shí)現(xiàn)旅游收入 2453 億元，增長 15.7%。同時(shí)實(shí)現(xiàn)增長的還有 OTA 與用戶們的聯(lián)系，今年國慶，三大旅游網(wǎng)站在手機(jī)端全線展開促銷活動，更多的用戶可以從 OTA 提供的渠道預(yù)訂特價(jià)酒店、機(jī)票，享受補(bǔ)貼優(yōu)惠，購買打折門票，預(yù)訂包車服務(wù)等。
國慶期間，攜程幾大產(chǎn)品線全面促銷，涉及機(jī)票、酒店、門票、自由行、租車、境外游等領(lǐng)域。用戶下載攜程手機(jī)客戶端訂酒店最高返 30%，預(yù)訂機(jī)票返 10 元現(xiàn)金，預(yù)訂 2 天租車服務(wù)返 60 元現(xiàn)金，境外購物返現(xiàn) 10% 等。針對國內(nèi)旅游、出境旅游、郵輪線路等領(lǐng)域也提供價(jià)值不等的優(yōu)惠返券。
去哪兒選擇了長假需求度最高的業(yè)務(wù)—門票，將 1 元門票鋪開到更多景點(diǎn)，享受這樣的優(yōu)惠同樣需要使用手機(jī)預(yù)訂。針對境外游市場去哪兒還推出了快捷的退稅通道。數(shù)據(jù)顯示，2013 年中國出境游客有近 13 億歐元的稅金未退。
藝龍豪擲 2 億元為酒店預(yù)訂用戶提供返現(xiàn)，移動端用戶可享受最高 10% 的房費(fèi)補(bǔ)貼，預(yù)訂酒店火車票還有機(jī)會拿到 200 元的紅包。從中秋節(jié)開始，藝龍還每天提供上百間特價(jià) 9 元房。
效果是明顯的。截至 10 月 6 日，去哪兒網(wǎng)門票共產(chǎn)生支付張數(shù) 53.5 萬張，較去年同期增長 7.3 倍，其中移動端占比達(dá)到 71%。通過攜程預(yù)訂跟團(tuán)游的人數(shù)達(dá) 10 萬人次，這一數(shù)字是去年的 30 倍。通過這次黃金周，在線旅游越來越多的融入人們的旅行甚至是生活。
透過在這場中國旅游業(yè)的盛宴中的動作和表現(xiàn)，也可以對攜程、去哪兒、藝龍等中國最有影響力的在線旅游網(wǎng)站的新布局略有了解。
移動端的競爭依然是主旋律
持續(xù)一年的移動端爭奪戰(zhàn)在黃金周可以說是白熱化。移動端成為了在線旅游的主要服務(wù)入口，PC 端更多的作為移動端的主要導(dǎo)流入口和信息補(bǔ)充。今年 8 月，攜程的移動端下載量已達(dá) 2 億，去哪兒的下載量也在統(tǒng)一數(shù)量級。攜程酒店事業(yè)部 CEO 孫茂華表示截至二季度，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中，無線預(yù)定的比重已超過 40%，間夜量同比增長 64%。 面對增長速度強(qiáng)勁潛力無限的移動端市場，大佬們不要盈利也要爭奪市場。
攜程在出行、住宿、景點(diǎn)、用車、購物等細(xì)心耕耘的旅游細(xì)分領(lǐng)域的促銷活動都在手機(jī)客戶端展開，即使像是租車返現(xiàn)這樣 PC 端也參加的活動，也在移動端提供了更高額度的返現(xiàn)。去哪兒的 1 元門票及其他的特價(jià)優(yōu)惠門票也僅僅在手機(jī)客戶端能夠預(yù)訂。藝龍更是打出了“同床異價(jià)，手機(jī)定更便宜”的口號，用戶預(yù)訂一間 300 左右的標(biāo)間，可以獲得 50 多元的返現(xiàn)。
在今年 6 月，莊辰超也表示
“手機(jī)一定是大趨勢，在線旅游產(chǎn)業(yè)大概會擴(kuò)大 3 到 5 倍，幾乎全在手機(jī)完成。”
重金之下，三大旅行網(wǎng)站顯然都希望砸出一片開闊的市場，把更多的用戶吸引到移動端上來。
增加應(yīng)用場景，轉(zhuǎn)型為一站式旅游服務(wù)平臺
一個(gè)在線旅游用戶的使用路徑常常是登錄去哪兒查詢預(yù)訂機(jī)票，再從攜程或藝龍上確定酒店。顯然三家都希望通過黃金周及今年的一系列活動把用戶的全程活動都吸引到自家網(wǎng)站上來。
機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品等全線促銷的攜程期待的是這樣一個(gè)場景。用戶從決定出行（不止是旅游）的那一刻就開始使用攜程的服務(wù)，從客戶端上預(yù)定酒店和交通，不論是飛機(jī)票、火車票還是汽車票。如果是打算出國，直接把簽證也一起搞定。有提前準(zhǔn)備習(xí)慣的人可以從攻略身邊查看旅行攻略，了解目的地相關(guān)信息。在行程中，用戶能從美食購物了解到哪里好吃哪里好玩，預(yù)定包車，短線游等服務(wù)，也能根據(jù)自己行程的變化完成退訂和預(yù)定。精明的用戶或許還能在團(tuán)購頻道找到特價(jià)的上述產(chǎn)品。
在有一手資源就有話語權(quán)的旅游業(yè)，手握重金的攜程顯然更想把生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都握在手中。從 2013 年起，攜程為建立一站式服務(wù)平臺已進(jìn)行了多筆投資。一年多時(shí)間里，它進(jìn)行了多達(dá) 11 項(xiàng)投資并購，原本單一的酒店、機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)已擴(kuò)展至包括團(tuán)購、門票、郵輪、短途游、出境游等在內(nèi)的多種產(chǎn)品形態(tài)。
目前，攜程網(wǎng)擁有途風(fēng)旅行、7 天連鎖、驢評網(wǎng)、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網(wǎng)、途家、古鎮(zhèn)網(wǎng)等品牌，一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈初見雛形。攜程的并購大計(jì)中也曾有去哪兒的身影，合并的事情不了了之之后，攜程似乎發(fā)現(xiàn)，自己離壟斷似乎只有一個(gè)垂直搜索引擎的距離。CEO 梁建章于 9 月初對外表示，攜程未來要將所有業(yè)務(wù)平臺化，進(jìn)軍垂直搜索領(lǐng)域。
去哪兒也希望在巨大流量基礎(chǔ)上做同樣的事情，在去哪兒客戶端的首頁，用戶同樣可以進(jìn)行機(jī)票、酒店、用車預(yù)訂，查看攻略，參加團(tuán)購。與到處買的攜程不同的是，去哪兒是逐步的加強(qiáng)自己在某一領(lǐng)域的影響力。從 2013 年開始，去哪兒就逐漸拓展自家酒店業(yè)務(wù)，根據(jù) 2014 年第二季度最新財(cái)報(bào)，去哪兒網(wǎng)新增簽約酒店量 7.2 萬家，直銷酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋量環(huán)比增長 77%，達(dá)到 16.5 萬家酒店。不再單一依靠攜程、途牛、青芒果等 OTA 提供的供應(yīng)商資源。酒店業(yè)務(wù)拓展取得一定成效后，去哪兒將眼光放到了正火的門票市場。黃金周期間強(qiáng)推 0 元門票活動，延續(xù)與同程的門票大戰(zhàn)，搶奪門票市場。
藝龍的移動端也為用戶提供了特價(jià)酒店、機(jī)票、火車票預(yù)訂的服務(wù)。在最新版的 APP 中，用戶可根據(jù)定制首頁功能將航班動態(tài)、匯率、用車等旅游場景化服務(wù)提升至首頁。黃金周客戶端訂酒店和火車票送微信 200 元紅包，一邊鞏固了藝龍想守好的酒店預(yù)訂市場，另一方面也是拓展市場空間依然充足的火車票預(yù)訂業(yè)務(wù)。
攜程要走國際+高端路線，去哪兒選擇TTS+OTA，藝龍想守好酒店業(yè)務(wù)
攜程和去年黃金周的促銷不同的地方還在于今年多了全球購頻道，還有它在國慶期間 10% 的海外購物返現(xiàn)。與 Priceline 的深度合作，自身體量的增加，境外游市場的持續(xù)升溫還有境外赴華游客的增長都讓攜程放更多精力在國際化上。目前已開設(shè)日本、韓國的分公司，也通過收購?fù)撅L(fēng)旅行涉足北美。
境外游市場和中高端酒店的訂單持續(xù)增長帶來的另一個(gè)訊號是中國用戶旅游消費(fèi)購買力整體升級，所期望的服務(wù)也隨之升級。之前提到過的高端美食與全球購均瞄準(zhǔn)了具有相對較高收入的人群。在旅游線路上率先以較高端的游輪游為切入點(diǎn)，先是在 7 月、8 月花大價(jià)錢購進(jìn) 3 艘游輪，并于 9 月 23 日發(fā)布游輪預(yù)定平臺。就在同時(shí)，攜程也在另一個(gè)中高端消費(fèi)點(diǎn)—高爾夫上開始了動作，8 月 21 日攜程在廣州啟動新業(yè)務(wù)類型“主題旅游”，并推出“愛玩高爾夫”APP，正式進(jìn)軍高爾夫旅游行業(yè)。在更早之前，攜程旗下的高端旅游公司鴻鵠逸游已開始試水高端旅游業(yè)務(wù)。用戶可通過鴻鵠逸游預(yù)定具有頭等艙、豪華酒店、專人向?qū)У葮?biāo)配的旅行產(chǎn)品。
無論是這次的門票大戰(zhàn)還是之前的酒店風(fēng)波，去哪兒的動作都有觸動傳統(tǒng) OTA 的大蛋糕。基于去哪兒網(wǎng)目前的流量，做 OTA 業(yè)務(wù)具有相當(dāng)?shù)母偁幜ΑＨツ膬簝?nèi)部資料顯示，去哪兒月度獨(dú)立訪問量達(dá) 4500 萬次，而攜程的這一數(shù)字在 3000 萬左右。最近還將度假部門獨(dú)立為與機(jī)票、酒店、無線事業(yè)部并列的度假事業(yè)部，讓去哪兒更具 OTA 風(fēng)情。考慮到去哪兒上市之后一直虧損的處境，TTS+OTA 或許就是去哪兒正想摸索出的長效發(fā)展方式。
被攜程橫刀奪愛的藝龍則是希望爭奪自己專注的酒店市場。即使國慶前 OTA 遭到酒店業(yè)的集體抵制，要求停止一切返現(xiàn)活動，依然豪擲 2 億現(xiàn)金補(bǔ)貼酒店預(yù)訂。新上線的 APP 設(shè)計(jì)上也更強(qiáng)調(diào)移動場景化的酒店預(yù)訂，體現(xiàn)其繼續(xù)深耕移動酒店預(yù)訂市場的決心。不過可能的壞消息是藝龍正經(jīng)歷高層變動，高層的變動對藝龍移動住宿戰(zhàn)略的實(shí)施造成的影響還為可知。
偏生活類服務(wù)帶來更多想象空間
今年黃金周期間，攜程為高端美食預(yù)定平臺提供最高 30% 的返現(xiàn)優(yōu)惠。今年 9 月早些更新的版本中，攜程高端美食正式上線，成為國內(nèi)首個(gè)定位高端美食的美食指南和預(yù)定服務(wù)平臺，以商務(wù)客、休閑客及都市白領(lǐng)為主要客戶群，填補(bǔ)了高端餐廳網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)的空白。這意味著在用戶的本地生活中，旅行類 APP 也開始具有經(jīng)常打開的理由。還有在酒店團(tuán)購延生出的團(tuán)購業(yè)務(wù)，今年 4 月開始，去哪兒將團(tuán)購業(yè)務(wù)提升至僅次于機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)的第三個(gè)一級菜單。團(tuán)購范圍囊括了酒店、美食、景點(diǎn)門票、短線游等產(chǎn)品。攜程的團(tuán)購業(yè)務(wù)也是如此。
除了團(tuán)購業(yè)務(wù)與本地生活服務(wù)有交集之外，去哪兒與藝龍近期上線的公寓租賃服務(wù)也是在線旅游在生活類服務(wù)類的拓展，用戶可通過他們的網(wǎng)站進(jìn)行短租、長租等活動。
正如很多人感覺到的一樣，旅行和生活的界限正在漸漸模糊。普通的生活可以是一次簡單的旅行，旅行也可以被詮釋為另一個(gè)時(shí)空的生活。相信在消費(fèi)頻次更高的本地生活服務(wù)上，在線旅游會有更多行動。
